Нижче наведені поширені запитання, які хвилюють наших клієнтів перед придбанням товару.
Якщо у вас є інші запитання, будь ласка, надішліть їх на адресу packfromusa@gmail.com.
Фільтр за темою
Усі
- Усі
- Покупки
- Оплата та доставка
- Обмін та повернення
- Подарункові сертифікати
Потрібна допомога?
Зв'яжіться з нами за номером телефону
+380 (96) 342 - 34 -34
+380 (93) 342 - 34 -34
ПН-ПТ з 10:00 до 19:00
Або напишіть нам електронного листа, і ми зв'яжемося з вами протягом 24-36 годин!
Покупки
1. Чи можу я зберегти товар до Обраного, щоб замовити його пізніше?
Так, зареєстровані користувачі можуть зберігати товари у розділі Обрані товари.
2. Чи можу я забронювати на сайті товар, який мені сподобався?
Ні, на жаль, такої можливості немає. Ви можете оформити замовлення відразу або додати товар до кошику і повернутися до оформлення замовлення пізніше за умови наявності товару на сайті.
3. Що означає «Товар очікується» на сайті Інтернет-магазину?
У вкладці «Очікується» відображається товар, який вже прямує до нашого магазину і буде доступний для покупки в найближчий час.
4. Чи можливо приміряти товар?
Послуга примірки доступна лише у відділеннях «Нової пошти», обладнаних примірочними, перед оплатою посилки з одягом або взуттям. Попередньо оператор перевірить вміст відправлення і кількість речей у ньому. На примірку можна взяти не більше однієї речі одночасно. Якщо усе підійшло, ви оплачуєте посилку, якщо ні - оформлює відмову.
5. Чи можу я додати/прибрати позиції замовлених товарів після того як замовлення було сформоване?
Ні, на жаль, змінювати товари у вже сформованому замовленні не можна. Однак, ви можете зателефонувати в наш Контакт-центр і ми спробуємо вирішити вашу проблему.
6. Чи є стаціонарний магазин «Package from US?»
Ні, на жаль, наразі існує тільки Інтернет-магазин «Package from US». Але ми працюємо над цим питанням!
Оплата та доставка
1. Якими способами можна оплатити замовлення?
Ви можете оплатити замовлення:
-За реквізитами на банківську карту або рахунок ФОП
- Накладеним платежем у відділенні «Нової Пошти» при отриманні замовлення. Однак, зверніть, будь ласка, увагу, що при виборі цього способу оплати необхідно буде внести передоплату у розмірі 200 гривень на банківську карту або на рахунок ФОП
- Подарунковим сертифікатом
-За реквізитами на банківську карту або рахунок ФОП
- Накладеним платежем у відділенні «Нової Пошти» при отриманні замовлення. Однак, зверніть, будь ласка, увагу, що при виборі цього способу оплати необхідно буде внести передоплату у розмірі 200 гривень на банківську карту або на рахунок ФОП
- Подарунковим сертифікатом
2. Чи надається чек разом із замовленням?
Так, разом із замовленням ви отримуєте чек, який підтверджує покупку товару у нашому Інтернет-магазині. При бажанні, ви можете запросити також електоронний чек і ми з радістю вишлемо його на вашу електронну пошту.
3. Які умови доставки?
Доставка здійснюється у відділення компаній «Нова Пошта» та «Укрпошта», або кур’єром «Нової пошти» на необхідну вам адресу.
Коли ви оформлюєте замовлення на суму від 2000 гривень та з повною оплатою на картку або на рахунок ФОП – доставка у відділення компаній «Нова Пошта», або «Укрпошта» для вас буде Безкоштовною .
Зверніть, будь ласка, увагу, що у разі вибору оплати Накладений платіж – є мінімальна передоплата на картку або на рахунок ФОП у розмірі 200 гривень. Ці кошти ми беремо за пересилання товару в дві сторони, у випадку, якщо товар не підійде і ви відправите його назад. Якщо вам все підійшло і ви забираєте замовлення, від загальної суми за товар віднімається передоплата, тобто ви сплачуєте остачу суми за товар, не переплачуючи при цьому більше.
Коли ви оформлюєте замовлення на суму від 2000 гривень та з повною оплатою на картку або на рахунок ФОП – доставка у відділення компаній «Нова Пошта», або «Укрпошта» для вас буде Безкоштовною .
Зверніть, будь ласка, увагу, що у разі вибору оплати Накладений платіж – є мінімальна передоплата на картку або на рахунок ФОП у розмірі 200 гривень. Ці кошти ми беремо за пересилання товару в дві сторони, у випадку, якщо товар не підійде і ви відправите його назад. Якщо вам все підійшло і ви забираєте замовлення, від загальної суми за товар віднімається передоплата, тобто ви сплачуєте остачу суми за товар, не переплачуючи при цьому більше.
4. Який термін доставки?
Ми намагаємось якнайшвидше порадувати вас обновкою. Тож ми передамо вашу посилку до компанії доставки в день замовлення товару, при умові, що оплата була зроблена до 19:00.
Терміни доставки «Нової Пошти» по Україні становлять, зазвичай, 1-3 дні, не враховуючи вихідні та святкові дні.
Термін доставки «Укрпошти» - до 3 днів у межах міста, до 4 днів у межах однієї області, та до 6 днів по Україні.
Однак, через війну на території України терміни доставки можуть змінитись.
Терміни доставки «Нової Пошти» по Україні становлять, зазвичай, 1-3 дні, не враховуючи вихідні та святкові дні.
Термін доставки «Укрпошти» - до 3 днів у межах міста, до 4 днів у межах однієї області, та до 6 днів по Україні.
Однак, через війну на території України терміни доставки можуть змінитись.
5. Чи можу я отримати своє замовлення в вихідні дні?
З графіком роботи відділень компанії «Нова Пошта» ви можете ознайомитися за посиланням: ukrposhta.ua.
З графіком роботи відділень компанії «Укрпошта» ви можете ознайомитися за посиланням: ukrposhta.ua.
З графіком роботи відділень компанії «Укрпошта» ви можете ознайомитися за посиланням: ukrposhta.ua.
6. Що робити, якщо товар не підійшов, має дефект, або було відправлено не вірний товар?
При отриманні замовлення у відділенні, або кур’єром «Нова пошта» ви маєте право розпакувати та переглянути товар.
У випадку, якщо товар не відповідає вашим очікуванням - ви можете відмовитись від замовлення та повернути його з кур’єром або зворотним відправленням у відділенні «Нова Пошта».
Зверніть увагу, у відділеннях «Укрпошти» ця послуга недоступна.
Якщо ви вирішили повернути товар після його отримання, ви зможете це зробити відповідно до умов повернення
Якщо товар має явний дефект, або це не той товар, що ви замовляли - ви маєте право відмовитись від товару. В цьому випадку послуги доставки оплачує наша компанія, а зроблена вами передоплата, або повна оплата – будуть повернені на вашу картку в повному обсязі.
Велике прохання перевіряти замовлення при отриманні, не виходячи з відділення «Нової Пошти»! Якщо ви помітили, що упаковку пошкоджено, або щось не так з товаром - будь ласка, звяжіться з нами одразу!
У випадку, якщо товар не відповідає вашим очікуванням - ви можете відмовитись від замовлення та повернути його з кур’єром або зворотним відправленням у відділенні «Нова Пошта».
Зверніть увагу, у відділеннях «Укрпошти» ця послуга недоступна.
Якщо ви вирішили повернути товар після його отримання, ви зможете це зробити відповідно до умов повернення
Якщо товар має явний дефект, або це не той товар, що ви замовляли - ви маєте право відмовитись від товару. В цьому випадку послуги доставки оплачує наша компанія, а зроблена вами передоплата, або повна оплата – будуть повернені на вашу картку в повному обсязі.
Велике прохання перевіряти замовлення при отриманні, не виходячи з відділення «Нової Пошти»! Якщо ви помітили, що упаковку пошкоджено, або щось не так з товаром - будь ласка, звяжіться з нами одразу!
Обмін та повернення
1. Чи можу я повернути або обміняти придбаний товар, якщо він мені не підійшов?
Якщо вам з будь-яких причин не підійшли замовлені товари - не хвилюйтеся, ви можете зробити як обмін, так і повернення товару. Умови повернення товару знаходяться за цим посиланням.
2. Хто оплачує вартість доставки, якщо було здійснено обмін/повернення?
Послуги доставки у разі повернення чи обміну товару сплачує клієнт безпосередньо на пошті, або вони будуть списані з передоплати.
У випадку коли повернення здійснюється через дефект товару, або помилку магазину - ми повністтю оплачуємо пересилку товару в обидві сторони.
У випадку коли повернення здійснюється через дефект товару, або помилку магазину - ми повністтю оплачуємо пересилку товару в обидві сторони.
3. У який період потрібно повернути товар?
Повернути товар необхідно протягом 30 днів з моменту отримання замовлення за умови, що збережено товарний вид речі, пакування, етикетки і чек. Товари, які не підлягають поверненню можна перевірити за цим посиланням.
4. Коли я отримаю свої гроші при поверненні товару?
Повернення коштів здійснюється протягом 7 робочих днів з моменту отримання нами вашого відправлення.
Подарункові сертифікати
1. Мені подарували сертифікат, як я можу ним скористатись?
Ви можете скористатись ним при замовленні на сайті Інтернет-магазину, на сторінці Instagram або при замовленні по телефону. Просто вкажіть номер свого Подарункового сертифікату.
2. Де я можу купити сертифікат?
Ви можете купити Подарунковий сертифікат на сайті Інтернет-магазину, на сторінці Instagram або при замовленні по телефону.
Наразі доступний тільки електронний подарунковий сертифікат, який, після повної оплати, буде надіслано на вказану вами електронну адресу.
Наразі доступний тільки електронний подарунковий сертифікат, який, після повної оплати, буде надіслано на вказану вами електронну адресу.
3. Як можна оплатити сертифікат?
Ви можете оплатити Подарунковий сертифікат тільки банківською картою.
4. Що робити, якщо не вистачає номіналу сертифікату дляоплати товару?
Якщо вартість товару більша за номінал сертифікату, то покупець сплачує різницю.
5. Якщо вартість товару менша за номінал сертифікату? Який термін дії сертифікату?
Зверніть увагу, якщо вартість товару менша за номінал сертифікату, залишок на рахунку сертифікату анулюється!
6. Який термін дії сертифікату?
Сертифікат дійсний 1 рік з дати його придбання.